“以前办个事，跑好几个地方，现在在这儿，一个窗口就能搞定，太方便了！”7月31日，在永川区朱沱镇便民服务中心，前来办理业务的居民周伟感慨地说。今年以来，永川区积极推进基层便民服务工作示范点建设，通过一系列创新举措，让群众办事更便捷、更高效，获得感和幸福感不断提升。
为进一步推进镇街便民服务中心标准化、规范化、便利化建设，深化政务服务改革，永川区紧扣改革方向、群众所需、惠民强企导向，以便民服务中心为载体、以服务事项为核心、以便捷可及为目标、以制度建设为保障，探索基层便民服务中心政务服务改革，推进“只进一门”“一窗综办”、下沉政务服务，打通服务群众“最后一米”，让群众就近办和家门口办事。
朱沱镇：打造“一站式”企业服务专区
朱沱镇便民服务中心以服务港桥产业园企业及镇内群众为重点，不断优化服务流程，提升服务质量。今年5月，中心增设企业服务窗口，下沉职工退休、企业参保、工伤保险、企业担保贷款、企业参保社保补贴、职业介绍补贴等9项职能，三个月来共办理相关服务20余件，极大方便了企业及群众。
“以前办理企业参保社保补贴，要跑好几个部门，现在一个窗口就能搞定，节省了很多时间和精力。”港桥产业园一企业负责人说。
除了增设企业服务窗口，朱沱镇便民服务中心还不断扩展政务服务“广度”，打造“一站式”办事枢纽。中心科学规划服务窗口布局，设置专项领域综合窗口4个，缴费窗口3个，无差别服务窗口1个，共入驻事项127项，实现民生服务全覆盖。同时，推动养老保险生存认证等6项高频政务服务向基层延伸，建立村级便民服务站20个，构建镇村政务服务网络，打通服务群众“最后一公里”。
在提高政府服务“力度”方面，朱沱镇便民服务中心推行“前台接件+后台办理”协同机制，缩短业务办理时间；打造24小时自助服务区，配备多项高频服务事项终端机，实现“政务服务自助办，便民服务不打烊”；加强队伍建设，每年组织窗口人员专业技能培训，严格落实AB岗工作制度；在业务高峰时段启动“潮汐窗口”，有效化解“排长队、耗时长”的堵点问题。
此外，中心还注重提高政务服务“温度”，设置引导台、母婴室哺乳区，配备无障碍通道、轮椅、无障碍洗手间、急救箱等设施设备，为群众提供温馨舒适的办事环境。
星光路社区：“一岗多能、一人通办”服务模式获好评
中山路街道星光社区位于商业繁荣、人员密集的万达广场对面，辖区面积1.34平方公里，户籍人口1.2万人，常住人口3.8万人。社区便民服务站秉持“和谐星光”的服务理念，打造了全方位、多层次的便民服务设施体系。
在便民服务站设施建设上，星光社区优化综合服务大厅核心功能区，设立居民休息区、综合受理窗口和数字化服务区；打造全龄化便民功能室群，包括老年活动中心、幼儿活动室、全民健身设施和文化科普场所；积极引入智能化服务设施，如暖星驿站、智慧便民服务驿站和自主办理智能设备。
政务服务创新方面，星光社区自2023年4月起推行“一岗多能、一人通办”改革，打破传统条线分割，任意窗口工作人员均可办理社区48项服务事项。通过这一改革，彻底解决了“专职干部不在，群众需要等待”的痛点问题，平均办事时间由原来的0.5天缩减到现在的1小时，办事效率大幅提高。
同时，社区提供多元化政务服务内容，涵盖党建、计生、民政服务、就业创业、社会保障、社区矫正等领域。在专项民生服务方面，优化4050社保补贴办理流程，为退役军人开设专属通道，设立“零工驿站”促进居民就业；在特殊群体服务方面，协助特困群众办理低保、医疗救助等手续，联合民警为重度残疾人上门办理身份证。
星光社区便民服务站各项功能室日均接待居民百余人次，“一岗多能”改革惠及辖区数万居民，帮办代办服务解决了特殊群体的实际困难，实现了“让便民服务在居民需要时找得到、靠得住”的承诺。
萱花路社区：打造“家门口”的便民服务枢纽
胜利路街道萱花路社区积极响应区行政服务中心关于基层便民服务工作示范点建设的要求，于2024年4月正式启动“一站式服务示范点”建设工作，致力于打造群众“家门口”的便民服务枢纽。
在主要建设内容与成效上，萱花路社区整合空间，将原分散的6个服务窗口整合为“一站式”综合服务大厅，设置多个功能区域，实现信息电子化归档；对服务事项进行标准化集成；接入区级政务服务平台，开通“社区”小程序，实现15项服务“掌上办”，建立居民服务数据库，为特殊群体提供主动关怀和上门服务；引入社会组织、志愿者团队驻点服务，开展各类活动28场，建立“社会工作者+服务站”联动机制，惠及居民4800余人次。
萱花路社区的特色亮点也十分突出。通过培养“全科社工”，实现12人“一人多岗、一专多能”服务能力；推行“好差评”系统和设置意见箱，群众满意度达98.2%；打造“适老化”服务专区，提供大字版指南、老花镜及无障碍通道，提升特殊群体办事体验。
下一步，萱花路社区计划扩容升级，拓展法律援助、就业创业指导等增值服务模块；塑造品牌，创建“萱花帮您办”服务IP，组建居民顾问团，持续提升社区服务水平。
永川区通过打造基层便民服务工作示范点，在朱沱镇、星光路社区、萱花路社区等地实施一系列便民利民举措，让群众切实感受到了政务服务改革带来的便利和实惠。
未来，随着更多示范点的建成和完善，永川区将不断提升政务服务水平，让“最多跑一次”成为常态，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，助力区域经济社会高质量发展 。
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