“我想咨询一下重庆职工医保的事。”12月25日11时许，成都高新区政务服务中心二楼，一位市民坐在工作窗口前，正在远程跟重庆高新区的工作人员“连线”。
这个窗口名为“虚拟综窗”，是解决川渝两地跨省通办问题的一个创新举措。
2024年12月25日，成都高新区政务服务中心二楼，工作人员正在办公。记者 尹诗语 摄/视觉重庆
过去，跨省办理政务服务事项，需要到本地政务服务中心提交材料，本地窗口代收后，需将材料邮寄到业务主管归属地部门，审核通过后再将结果向群众发放。但因办理流转环节多、材料邮寄耗时久，特别是沟通不及时、信息不对称等情况，某一地的业务主管部门若发现材料不符合要求，仍需通过原渠道退回，反而造成群众办事“多等待”“多跑路”。重庆和四川两地跨省业务多，对跨省通办的呼声也很高。
在此背景下，成渝两地高新区全面梳理政务服务事项要素构成、通办条件、套餐配置、审批流程差异等，甄选群众跨省“需要办”、政策法规“允许办”、远程视频“能够办”的事项等，纳入“虚拟综窗”服务，并联合印发了《成渝高新区开展政务服务“跨域通办”“虚拟综窗”服务工作方案》。
方案明确，自今年5月1日起，两地高新区企业群众要互办政务服务业务，只需到本地政务大厅，通过“虚拟综窗”完成业务咨询、材料核验、帮办代办、业务受理工作，便可在承诺时限内免费收到办理结果的快递。对确需原件材料的，由本地窗口人员现场核验无误后，按照异地审批部门归档时限要求，在不影响结果发放前提下定期进行移交。
2024年12月25日，成都高新区政务服务中心二楼，工作人员正在为市民办理业务。记者 尹诗语 摄/视觉重庆
“原以为办理该事项需折返两地，没想到这么方便高效，全程都是通过‘虚拟综窗’对材料远程扫描收取，结果也通过系统立即反馈给了我，并且能通过屏幕看到成都高新区方面的系统操作，随时都能进行三方沟通，大大地节省了时间，非常方便！”一位市民表示，通过本地窗口人员和异地窗口人员的共同帮办，她很快就办好了业务。
目前，成都高新区“虚拟综窗”已上线11个部门的130项事项和13项“一件事”套餐，重庆高新区“虚拟综窗”已上线11个部门的90项事项和49项“一件事”套餐。其中，食品经营、职工医保、工商营业执照是办理事项中最多的三类。
2024年12月25日，成都高新区政务服务中心二楼，工作人员正在办公。记者 尹诗语 摄/视觉重庆
据了解，2020年时，两地首批“川渝通办”事项发布，于当年12月底全部实现，包括居民身份证换领、补领，交通违法缴纳罚款，普通护照签发，川渝两地户口迁移，失业保险金申领，个人独资企业设立登记，个体工商户变更登记等。
2024年12月25日，成都高新区政务服务中心二楼，市民正向工作人员咨询问题。记者 尹诗语 摄/视觉重庆
2021-2024年，两地又相继发布三批“川渝通办”事项，包括社保卡申领、补领、换领，工伤异地居住就医申请，新生儿入户，未注册登记的机动车核发临时驾驶车号牌，外国人团队旅游签证等。截至今年11月，“川渝通办”事项涉及企业群众高频事项355项。
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