濑溪河畔的海棠湾小区，入夜后虫鸣轻柔。

“以前可没这么安静，关上窗也被吵得睡不着！”小区4幢居民林女士回忆起露天KTV整治前的情形。今年1月16日晚11点，她带着一身疲惫回到家，可河畔的3个露天KTV，还有人在大声唱歌。

林女士通过“民呼我为”投诉。海棠湾所在的昌州街道宝城寺社区46号网格员何宗霖上门查看，发现歌声在夜里听着确实刺耳，将林女士的反馈生成事件上报。

此时，正值荣昌区数字化城市运行和治理中心尝试用AI智能体实现“感知一件事、解决一类事”的初期。林女士看似独立的个体诉求，被AI智能体捕捉到。AI智能体抓取“民呼我为”“141”基层智治平台等数据分析跨渠道关联线索，精准定位矛盾类型和点位，将其归集为“夜间噪声扰民”。

“当时我们对全区同类事件进行聚类分析，发现昌州、昌元两个街道公园与小区的毗邻区域尤为突出。”该中心副主任李睿调出后台数据，AI智能体将去年年底至今年1月以来的相关数据自动生成柱状图，排名最靠前的正是夜间噪声扰民。

荣昌区数字化城市运行和治理中心。记者 罗芸 摄

对此，针对昌州、昌元两个街道的重点区域，1月17日至19日相关街道与区公安局等单位联合走访、确认区域。走访时，大家发现不少露天KTV属自娱自乐，于是约定：将摆放地点挪到一桥之隔、远离小区的绿地，每晚9点后停唱，音响内安装分贝控制器防止音量超过60分贝……

随后，通过7天整治、30天巡查，露天KTV不再打扰他人，同时也能满足群众唱歌爱好。

以前，何宗霖经常为露天KTV影响居民生活的事，晚上到现场劝导。“这次整治彻底，从春节到现在类似投诉几乎没有了。”何宗霖高兴地说，回访时，林女士对处理结果表示满意。

眼下正是玉带河公园花仙子月季园的花季。今年二期工程完工后，新增的花球、花廊等景点吸引不少市民前来“打卡”。一时间，停车难、乱停车等事件激增，成为本月以来的“热点事件”。

该区数字化城市运行和治理中心利用AI智能体对“停车难”热词作聚类分析，发现这是老城区跨网格、跨街道的“共同痛点”，是需要区级统筹的“跨部门”事项。接着，AI智能体生成智能预案，但涉及多个区级部门和单位。

个案提级为区域性难题，能最大程度上整合力量。荣昌区的“网格吹哨，部门报到”机制通过AI智能体高效运转起来：该区城市管理局、公安局、新区管委会等相关部门多次召开联席会，商讨AI智能体提出的利用空闲地块建小微停车场的可行性。

最后，联席会在荣昌城区梳理出56个地块，其中10余处具有建成停车场的可行性。荣昌区城市管理局市政设施科工作人员杨志华表示，玉带河公园周边一块空闲地计划建设50个车位的自助停车场，预计今年国庆节后可投用。

“许多这类事件是通过‘141’基层自治平台反馈的，但很难通过基层单枪匹马解决。”荣昌区委组织部基层智治专班有关负责人任俊陶介绍，AI智能体打破“信息孤岛”，实现数据共享、责任共担，让“硬骨头”级别的难题通过跨部门协作迎刃而解，闲置地块也从“没人管的包袱”变成了便民利民的公共空间。

“感知一件事，解决一类事”，最终的“红利”释放给了基层干部和群众。

“以前一个月要接十多次噪音投诉，队员疲于奔命，群众还不满意。”昌元街道综合执法大队队长杨玉春对此感受颇深。现在通过“举一反三”，昌元街道与昌州街道实现夜间噪声扰民等事件的同步整治，类似的反复投诉降至一个月一两次，大大节省了杨玉春和队员们的时间和精力。

省下的时间和精力做什么？昌元街道发现一些区域的占道摆摊确有所需。杨玉春和队员们变“管理”为“服务”，在居民小区周边增加临时摊位和潮汐摊位，既留住了市井烟火气，又保障了行人通行顺畅。

棠悦府居民潘先生与周贵文是邻居，其母腿脚不好出门要坐轮椅。现在只要天气晴好，潘先生都会推着80多岁的母亲到百竹园散步。最近，他发现区里的整治不再是“点对点、反复干”，而是由点及面解决一片区域的同一类事。

周贵文（中）向荣昌区城市管理局市政设施科送锦旗。受访者供图

“干部回归到‘为民服务’的本源，我们也实实在在有了获得感、幸福感。”周贵文说，为此他还做了一首诗称赞“智理”模式：“昔日石阶难通行，今日坡道暖人心……点赞荣昌好作风，民呼我为暖民心！”