2025年6月23日，群众通过重庆市“民呼我为”反映，前往南川区政务服务大厅户籍窗口办理身份证换证业务，大厅仅开放1个窗口和2台自助办证机，群众需排队等候2个小时。
重庆市“民呼我为”收到留言后，经初步核实，及时转南川区核查办理。经核实，我市首批有效期为20年的第二代居民身份证，于2025年6月陆续到期，南川区作为试点区率先进入线下换证高峰期，全区约13万居民需更换身份证，其中南川城区东城、西城、南城三个街道常住居民需前往区政务服务大厅换证，区政务服务大厅现有人员和设施无法满足群众需求。
为确保换证工作有序推进，南川区公安局立即采取以下措施。一是增加办事窗口，新增2个人工窗口和1台自助办证机，将原由一个窗口完成的照相、采集指纹工作，分解为两个窗口流水线作业，提高办事效率。二是提供延时及周末服务，增加12名工作人员，每日08:00—21:00轮岗为办证群众提供服务，户籍窗口服务时间由每周5天调整为6天，周六正常提供办证服务。三是实行预约分流，上线“预约办”功能，群众可通过“南川发布”和“平安南川”公众号及区政务服务大厅二维码，实时查看各时段办证人数，选择人流量低谷时段预约办理。截至目前，南川区已累计换证约9万人，完成量超70%。经监测窗口流量，换证高峰期已过，相关业务将逐步恢复常态。
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