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“十四五”期间，重庆市场监管部门在优化消费环境方面采取了哪些具体举措？有哪些成效？10月15日，“高质量完成‘十四五’规划 谱写中国式现代化重庆篇章”系列主题新闻发布会——介绍“十四五”时期重庆市场监管高质量发展成效新闻发布会上，市市场监管局党组成员、副局长徐军回答了以上问题。
10月15日，“高质量完成‘十四五’规划 谱写中国式现代化重庆篇章”系列主题新闻发布会（第二十三场）举行，本场介绍“十四五”时期重庆市场监管高质量发展成效。图为市市场监管局党组成员、副局长徐军回答记者提问。第1眼TV-华龙网记者 石涛 摄
徐军介绍，“十四五”期间，市场监管部门在优化消费环境方面主要开展了以下三个方面的工作：
一是让市场更加有序、购物更加安心。督促网络交易平台履行资质核验审查、信息公示管理、规范促销与价格行为等主体责任，让消费者在直播购物、线上消费时更加放心。开展“放心消费行动”，比如宣传典型、发布倡议，鼓励更多经营主体参与线下购物“无理由退货”，帮助消费者退款超过1.15亿元；鼓励经营主体开展先行赔付，帮助消费者挽回经济损失1500万元。对加油机、电子秤、医疗领域广告等，开展了系列专项整治，市场竞争更加有序，特别是加油机的专项整治，重庆的经验在全国得到了推广。
二是让维权更加便捷、处理更加高效。重庆和四川携手处理跨区域投诉超过700件，为消费者挽回经济损失215万元，这项工作也是一个突破，虽然数量只有700件，但是在当前行政管理体制下，能够实现川渝跨区域投诉，由异地的市场监管部门来处理。联合成立川渝新能源汽车消费纠纷调处中心，消费者、经营者、消委会和专家在网上平台可以开展纠纷调解。畅通渠道，依法处理投诉举报，目前共有2112个消费维权服务站，1211家线上纠纷调解单位为大家提供服务，消费者与经营主体协商和解变得更快捷更方便。推出消费投诉委托调解机制，出台消费者集体诉讼工作导则和地方标准，消费者可以得到更加专业规范的维权体验。
三是让企业更加诚信、共治氛围更加浓厚。正牵头起草修订《重庆市消费者权益保护条例》，推动将规范直播带货、遏制大数据杀熟等纳入修订内容，努力让法规更贴近大家的实际需要。通过“全国12315平台”和本地“山城有信”等渠道，公示了23万余条消费投诉信息，让消费者能够明明白白消费。推出了食品、药品等重点产品全程追溯系统，完善了服务质量满意度统计监测制度和规范，让服务质量的评价更有据可依。
今年，国家出台了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，重庆也已经行动起来，29个市级部门联合细化18项重点任务，提出推动“重庆造”标准国际化、开展川渝线下实体店跨区域无理由退货等重庆本地具体工作举措。“下一步，我们将继续和大家一起努力，共建一个更加诚信、更加公平、更加便捷、更加安全的消费环境！”徐军说道。
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