“九龙西苑小区3栋1号电梯突发故障，现场有居民被困，请及时前往现场核实处置。”7月28日下午2点51分，重庆高新区巴福镇九龙西苑社区网格员邓宇的手机收到了一条信息。随后，他立即和物业人员一同前往现场处置。

原来，小区一住户搭乘电梯上楼，遭遇电梯故障停运。被困后，电梯视频感知设备中的AI算法开始自动识别异常信号，随即生成预警事件推送至巴福镇指挥中心，自动调度相关人员赶赴现场开展救援。5分钟后，被困居民被迅速救出。

7月28日，重庆高新区巴福镇指挥中心，工作人员在公租房“管治服”综合应用场景系统转办事件。首席记者 龙帆 摄

“她不懂得如何电梯报警操作，还好救援来得快，否则就麻烦了。”获救后，该住户家属向救援人员说道。

高新区巴福镇党委书记徐锋称，九龙西苑公租房小区有36栋超高楼，入住人口达一万余人，由于该小区住户构成复杂，流动性较强，社区治理一直是个难题。

为此，巴福镇联合市公共租赁房管理局打造了公租房“管治服”综合应用场景，给公租房装上“智慧大脑”。自2025年6月建设以来，该应用场景已上线房屋管理、安全治理、便民服务3个子场景，已处理AI感知识别安全问题300余个，网格员上报风险隐患500余条，处理群众线上诉求问题450余个，让居民住得安心、过得舒心。

群众安全怎么治？

自动生成风险预警信息，给小区装了上百个“不眨眼的保安”

7月18日上午8点，一个黑色垃圾袋从九龙西苑二组团2栋的一家住户的窗口被扔了出去。楼下公共区域的AI视频设备捕捉到这一幕，自动生成消息，同步推送至镇指挥中心和网格员手机。

“高空抛物十分危险，千万不要再发生同类事件。”小区网格员随即上门，对相关住户开展劝导教育，及时制止危险行为，杜绝安全事故发生。

重庆高新区巴福镇九龙西苑公租房小区（无人机照片）。首席记者 龙帆 摄

“不只是高空抛物，消防通道被占了、电动车被推进电梯，AI都能识别。这相当于把‘事后救火’变成了‘事前防火’。”徐锋告诉记者，识别到风险后，安全治理子场景将自动生成事件直接推送给对应的网格员和相关人员手机端，不需要等人打电话投诉，处置力量就已经在路上。

目前，九龙西苑公租房小区公共区域的210多个视频感知设备被纳入安全治理子场景中，有106个关键点位植入了13类AI算法，相当于给小区装了上百个“不眨眼的保安”。

网格员徐艳燕入户走访居民。首席记者 龙帆 摄

“除了小区公共区域外，我们在每层楼道口及重点关爱人员家中都安装了烟感报警器，并为独居老人、残疾人士的家中安装了智能关爱水表，若当日用水量低于设定阈值，安全治理子场景将自动预警。”徐锋说，系统会通知社区工作人员上门核实住户安全状况，让居民的安全感更加可感可及。依托该子场景，九龙西苑小区应急响应处置效率提升60%以上。

违规转租怎么管？

告别“大海捞针”，人房智能匹配，提升配租效率

“登记信息显示您姓李，可房屋承租人是夏先生吧？”前不久，九龙西苑网格员徐艳燕敲开了九龙西苑2栋一住户的门。

原来，当天房屋管理子场景推送了一条信息：九龙西苑2栋一户住户，在市公租局登记信息显示承租人为夏某某，但实际居住人却是李某，两人信息对不上。徐艳燕得知消息，立即上门核实，对方支支吾吾说自己是夏某某的朋友，暂时借住几天。

可当徐艳燕从房屋管理子场景中调取了相关数据，并解释了违规转租的危害后，男子最终承认房屋系从夏某某手中转租。徐艳燕把核查结果通过房屋管理子场景上传，第二天，高新区建设局就启动了该套房屋的清退程序。

重庆高新区巴福镇九龙西苑房屋管理中心，居民正在办理相关事宜。首席记者 龙帆 摄

“公租房转租转借不仅挤占了真正困难群众的住房资源，更带来人员底数不清、安全隐患难控等一系列问题。”徐艳燕说，以前他们只能挨家挨户敲门核对相关信息，就如同“大海捞针”。一栋30多层的楼跑下来要大半天，很多住户不在家，跑好几趟都核实不了一户，费力气还容易漏。

如今，房屋管理子场景联通了市公租局“一房一档”房源数据库。相关单位可线上查询每套房源的登记人、户型、空置状态、维修记录等信息，房源信息动态更新、实时可查、全程可溯。

“这相当于排查转租的AI‘导航仪’，通过数据比对，异常名单直接推到我们手机上，一次上门就能核实清楚。”徐艳燕说，现在工作量减了大半，准确率高多了。

除了堵住转租漏洞，房屋管理子场景还主动对接群众和企业需求，房源信息全部上线，每套房的户型、空置状态、维修记录、谁在住，各级单位都能实时查询、动态更新。“周边企业招工需要员工宿舍，我们按户型分类推荐，小户型推给务工人员，大户型留给家庭户，房源盘活了，企业用工难题也解决了。”徐锋说。

便民服务怎么送？

“指尖上的治理”已成为居民生活日常

安全和房屋管好了，服务也得跟得上。7月26日上午，重庆高新区巴福镇九龙西苑公租房小区的健身广场，居民向柱益发现一处健身器材扶手松动，他熟练地通过“重庆基层智治”小程序拍照上报。不到半小时，向柱益手机收到回复：“已协调物业下午到场修复”。

“以前不知道这事归谁管，来回折腾半天没个准话。”向柱益说，现在有投诉建议，只要在上述小程序上点一下，自然有人分拨处理，办完还会反馈结果，“不用到处跑，住着舒心多了。”

重庆高新区巴福镇九龙西苑公租房小区，网格员徐艳燕（右）和志愿者对楼栋的安全隐患进行排查。首席记者 龙帆 摄

向柱益感受到的便利，得益于便民服务子场景。目前，该区域的住户通过“重庆基层智治”微信小程序，点击一键报事，就可提出报修、建议等各类诉求，相关内容流转至便民服务子场景后，将自动分拨至相关单位办理，一般事项48小时内办结，重大事项24小时内反馈，“指尖上的治理”已成为居民生活日常。

“不只‘接诉即办’，我们更要‘应帮尽帮’。”徐锋介绍，便民服务子场景贯通了租金收缴等市级数据，能精准识别经济困难欠租群众信息，为他们对接提供就业帮扶、民政补贴申领指导等服务。比如今年1月，社区网格员通过场景贯通的数据发现九龙西苑5栋一住户许先生存在租金欠缴情况，经人员画像AI智能体分析，判断其为非低保类特殊人员。网格员随即联系，才知道许先生因失业暂时无力缴纳租金。于是，工作人员随即反映情况，相关部门为其推介至某超市入职。

徐锋称，接下来，巴福镇相关工作人员还将持续对公租房“管治服”综合应用场景开展算法优化训练，计划迭代新增多类实用AI智能分析算法，“我们还要健全多跨协同机制，依托场景闭环处置群众诉求，实现一个‘场景’全服务，提升居民幸福感。”